Kundresa

Vad är en kundresa?

En kundresa är alla kontaktytor en person har med ert varumärke, i den ordning de sker. Annonsen hon scrollar förbi, sökningen på Google, första besöket på sajten, samtalet med säljaren, köpet, fakturan, supporten och det hon säger till en kollega ett halvår senare. Varje steg bygger eller river förtroende. En kundresa som funkar känns inte som marknadsföring. Den känns som att allt bara hänger ihop.

Våra heliga tre

Vi delar in kundresan i tre delar som alla måste fungera.

Attraktion. Identiteten och kommunikationen är konsekvent oavsett kontaktyta, så att varumärket blir omöjligt att missa. Här ligger varumärkesstrategi, visuell identitet och kampanj.

Interaktion. Genomtänkt design och välplanerade flöden ger tydliga och härliga upplevelser, så att varumärket blir enkelt att tycka om. Här ligger interaktionsdesign, UX och innehåll.

Funktion. Skalbar kod, smarta integrationer och hög prestanda gör att allt bakom kulisserna fungerar, så att varumärket blir omöjligt att släppa. Här ligger webbutveckling, drift och mätning.

Så kartlägger vi kundresan

Vi börjar med er data och era kunder: var kommer de ifrån, var tappar ni dem och vad säger de själva. Sedan ritar vi upp resan steg för steg i en workshop tillsammans med er, markerar var det läcker och prioriterar åtgärderna efter effekt och ansträngning. Ni får en karta över kundresan, en prioriterad lista och ofta en första insats vi kan börja med direkt.

Ett exempel på kundresa i praktiken är Synsam. Vi fokuserade på flödet från besök till bokad synundersökning och fick mer än 30 procent fler bokningar via webben. För Pajala Sauna gick resan från ett svårgooglat varumärke till ny identitet och e-handel i ett svep.

Vill du se hur er kundresa ser ut? Kul! Hör av dig till hej@ohmy.se